Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n° 1. Par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en demander un, quelle que soit la raison.

Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (60 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article ne doit pas être utilisé.

● Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire en fournissant la mauvaise adresse de livraison)

● Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors du contrôle de maskpp.com (c'est-à-dire non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

● Autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de maskpp.com

* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (60 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.

Les retours doivent être dans leur état d'origine, non portés / inutilisés avec des étiquettes et des étiquettes originales. Votre ou vos articles retournés seront inspectés à votre arrivée avant le traitement de votre remboursement.

Les articles personnalisés ne sont pas retournables. Un remboursement ne sera autorisé que si le vêtement est défectueux, endommagé ou erroné.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille différente en vêtements. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Dans ce cas, veuillez nous fournir les preuves ci-dessous:
- Les photos de l'emballage d'origine avec faces avant et arrière
- Les photos ou vidéo du ou des articles défectueux
- Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement des articles défectueux.

Après avoir retourné le produit défectueux, veuillez nous fournir les preuves ci-dessous:
- Photos du recto et du verso de l'enveloppe ou de la boîte d'emballage
- Frais d'expédition partiels (le cas échéant)
- Photo, vidéo, capture d'écran ou description de l'article défectueux
- Photo, vidéo, capture d'écran ou description du défaut ou de la zone défectueuse

Méthode d'expédition de retour

Pour le remplacement, nous l'enverrons par EUB.

Nous Contacter

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.